Na Mosca!
Encontramos com precisão cirúrgica o que resolverá o seu problema
Você precisa definir um foco específico para um esforço de melhoria [Tática], mais especificamente identificar aspectos chave a melhorar de um dado produto, processo ou serviço [Situação Específica], para conseguir decidir ou orientar um esforço de melhoria, com base em análise prévia [Estratégia]. Neste caso, a técnica que o Resolve.Guru recomenda é:
Matriz QFD Fase I: Planejamento do Produto
Pré-requisito para aplicar a técnica:
- Participação de especialistas do produto/processo.
- Conhecer a estrutura priorizada de requisitos da "Voz do Cliente" (ver tática 2.1).
Resultados que você deve obter após o aprendizado a aplicação correta da técnica:
- Priorização numérica dos elementos ou atributos críticos do produto, processo ou serviço, com base no seu impacto sobre os requisitos da "Voz do Cliente".
Referências básicas para auto-aprendizado da técnica:
- L. Cohen, "Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You", 1995. Manual completo de QFD, descrevendo tanto a abordagemmais ampla de Akao quanto a de quatro fases de Clausing.
- B. King, "Better Designs in Half the Time: Implementing QFD Quality Function Deployment in America", 1989. Descreve a abordagem mais ampla do QFD, segundo a linha de Yoji Akao, criador do método.
- J. Terninko, "Step-by-Step QFD: Customer-Driven Product Design", 2nd ed., 1997. Além de descrever o QFD, com boa ênfase na captura da Voz do Cliente, descreve brevemente outras metodologias afins, tais como o TRIZ e a Engenharia Robusta.