2.1 Conhecer em detalhe as necessidades dos clientes.
2.2 Levantar e sintetizar ideias de um indivíduo ou grupo de pessoas.
2.3 Priorizar alternativas.
2.4 Definir um foco específico para um esforço de melhoria.
2.5 Entender e eliminar um conflito de qualquer natureza (técnico, administrativo ou pessoal).
2.6 Avaliar o sistema de medição.
2.7 Realizar análise numérica inicial de algum indicador de desempenho de um produto ou processo.
2.8 Identificar variáveis ou estimar o efeito das mesmas sobre o resultado final de um sistema técnico (produto ou processo).
2.9 Identificar a causa raiz de um problema claramente definido.
2.10 Verificar se há diferença significativa entre duas ou mais amostras.
2.11 Controlar o desempenho de um processo.
2.12 Avaliar o impacto financeiro de uma decisão.
2.13 Envolver as pessoas em um esforço de melhoria.