Validação do Passo 2
Vamos verificar se esta tática realmente é adequada para o seu caso.
Tática 2.1: Conhecer em detalhe as necessidades dos clientes
Esta tática é adequada se pelo menos uma das afirmativas abaixo for verdadeira:
- Sabemos, descobrimos ou suspeitamos que: a) não conhecemos com profundidade quais são as necessidades específicas dos nossos clientes, em seus diferentes segmentos; b) não sabemos que importância relativa os clientes dão aos diferentes requisitos que eles nos colocam; c) não sabemos qual é o nível de satisfação dos clientes com relação ao atendimentos dos diferentes requisitos, em comparação com o que fazem nossos concorrentes.
- Pesquisas tradicionais de mercado anteriores não aumentaram significativamente nosso conhecimento sobre os clientes.
- Estamos dispostos a envolver pessoas da própria empresa para contactarem diretamente os clientes e pesquisarem suas necessidades, em vez de terceirizar este trabalho a uma empresa que não conhece bem o nosso negócio, nosso mercado e nossos clientes.
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