Na Mosca!
Encontramos com precisão cirúrgica o que resolverá o seu problema
Você precisa sincronizar e nivelar o fluxo produtivo, respondendo dinamicamente ao mercado [Tática], implementando o "sistema puxado" de forma simples e visual, com mínima dependência de recursos informáticos, em uma cadeia de processos administrativos ou de prestação de serviços [Situação Específica], para melhorar o desempenho do processo [Estratégia]. Neste caso, a técnica que o Resolve.Guru recomenda é:
Implementação do Sistema "Lean Office", usando o Mapa de Fluxo de Valor para orientar o uso integrado das demais "Ferramentas Lean"
Pré-requisito para aplicar a técnica:
- Os processos em questão são processos de prestação de serviços, processos administrativos, ou processos clínicos (hospitais), com volume de transações diárias relativamente alto.
- Total compromisso desde a alta gerência em relação à Filosofia Lean: trabalho em equipe, prioridade no fluxo de resposta aos clientes, pessoal com habilidades multifuncionais, nivelamento do trabalho ao longo do dia.
- Líderes capacitados para envolver o pessoal nos esforços de melhoria contínua.
- Contar com o apoio de um "sensei" ou "coach" experiente em Lean.
Resultados que você deve obter após o aprendizado a aplicação correta da técnica:
- Redução drástica do tempo de ciclo de resposta ao mercado ("lead time").
- Redução drástica do nível de trabalho acumulado.
- Aumento expressivo da produtividade.
- Aumento das habilidades, flexibilidade e motivação do pessoal.
Referências básicas para auto-aprendizado da técnica:
- Ambiente administrativo/Serviços: B. Keyte, D.A. Locher, "The Complete Lean Enterprise: Value Stream Mapping for Administrative and Office Processes", 2004.
- Para hospitais: T.L. Jackson, "Mapping Clinical Value Streams", 2013.